ONBOARDING GUIDE

朗奇林的 Omnichat
上手指南

分三步做,不用一次學會全部。
每個項目都有一張「建置卡」,打開照著填就好。

從這裡繼續邀請團隊成員→
建置卡怎麼用1 打開建置卡2 照「照這個順序做」一步步點3 文字按「複製」貼進後台4 最後照「自己測一次」檢查

做完一項就按「做好了」,右上角會記下進度(只存在這台電腦的瀏覽器)。

品牌小編照著指南使用 Omnichat
第 1 步・第 1 週

把基本設定好

後台交付後先做這 6 件事。串接只用官方授權,不需要提供帳號密碼。

1

邀請團隊成員

客服、小編各用自己的帳號登入(方案含 10 個)。

2

串接 LINE、FB、IG

原本的 LINE 好友不用重新加入;FB、IG 要用電腦串接。

3

官網裝上 Omnichat

官網用 shopstore,安裝方式會先和官網技術窗口確認。

4

下載 Omnichat App

人在駐點或外面,也能用手機回客人。

5

建好標籤、歡迎訊息、常用回覆

照「共用設定」建置卡一項一項填,文案都寫好了。

6

上傳圖文選單

2 頁選單已經做好,下載後照設定說明就能上線。

每天怎麼用

所有訊息都在同一個地方回

LINE、FB、IG、官網的客人訊息都會進到「訊息匣」。小編每天照這 4 件事做,旁邊是真實後台畫面。

1
先看「待處理」真人客服、機器人分開排,等最久的先回。
2
按「跟進」再回覆常被問的,帶入存好的常用回覆。
3
聊完順手貼標籤客人說了喜歡什麼香、從哪裡來,就貼上去。
4
回完按「✓ 結束事件」客人之後再問,會自動回到待處理。
Omnichat 後台・訊息匣1 / 5
1

畫面取自 Omnichat 官方說明文件的真實後台截圖;點步驟可以直接跳到那一步

第 2 步・第 2–4 週

把人帶進 LINE,記下每個人的喜好

先做這 4 個情境。每個入口都會自動貼上「從哪裡來」「喜歡什麼」的標籤。

這階段看會員人數有沒有變多
這階段看有喜好標籤的人有多少
情境 1

官網會員綁定 LINE,就送 2ml 試香組

客人在官網按一下綁定 LINE,聊天室馬上收到試香組序號,朗奇林也多了一位會員。

  1. 建一張「新好友試香組」優惠券
  2. 做一段送券的機器人對話
  3. 打開官網的綁定按鈕
要準備試香組照片兌換方式官網註冊頁網址

建好後看 優惠券領取人數、完成綁定的人數

客人在 LINE 看到的畫面(示意)

情境 2

IG、FB 留言「試香」,自動私訊領取方式

貼文一發,留言的人馬上收到私訊,按鈕直接帶去加 LINE、註冊會員,小編不用一則一則回。

  1. 做一張私訊卡片(加 LINE、註冊兩個按鈕)
  2. 設定留言出現「試香」就自動回覆
  3. 發一篇試香組貼文
要準備試香組貼文照片官網註冊頁網址

建好後看 自動私訊送出幾次、從 IG 來了多少人

留言與私訊內容為示意

情境 3

飯店駐點放 QR 立卡,房客掃碼抽籤加 LINE

房客聞過香卻沒留下聯絡方式。抽完籤就是 LINE 好友,也知道是從哪個駐點來的。

  1. 每個駐點建一個抽籤遊戲
  2. 設定獎品(試香組、官網優惠)
  3. 下載 QR Code 印成床頭立卡
要準備8 個駐點名單獎品與數量立卡設計

建好後看 每個駐點有多少人來抽、新增多少好友

飯店床頭的 QR 立卡插畫

獎品為示意

情境 4

回答 2 個問題,幫客人挑一支香水

客人點選單「探索香氣」,選完場合和喜歡的感覺就收到推薦;他點的答案也自動記成喜好標籤。

  1. 第 1 題問用香的場合
  2. 第 2 題問喜歡的香氣感覺
  3. 依答案推薦對應的香水
要準備5 支香水商品照(官網就有)

建好後看 哪種香調的人最多,下一波就主打它

對話為示意;香調取自朗奇林官網

第 3 步・第 2 個月起

名單累積後,讓系統自動跟進

用第 2 步記下的標籤,在對的時間提醒對的人。

這階段看提醒帶回多少訂單
這階段看推播的點擊率
情境 5

領了試香組,系統自動問心得、推薦正裝

第 5 天問試用感受,第 7 天推薦 50ml 正裝,已經買的人自動跳過。小編不用自己記誰該聯絡。

  1. 寫好第 5 天、第 7 天的兩則訊息
  2. 建一條旅程:領了試香組就開始
  3. 設定已經買了的人自動跳過

人數為示意

情境 6

加了購物車沒結帳,LINE 自動提醒

香水單價高,客人常常想一想就離開。系統會在 1 小時後、1 天後各提醒一次。
要先和官網技術窗口確認 shopstore 能不能裝追蹤碼。

  1. 確認官網能裝追蹤碼
  2. 設定加入購物車後的 2 則提醒
  3. 看過商品頁的人自動貼標籤
情境 7

把常用的名單存起來,推播和投廣告都用它

例如「喜歡沉穩香調、最近有互動的人」。存一次,之後推新品、上傳 LINE 和 Meta 廣告都直接選。這個功能本次加贈。

  1. 存 3 份名單(建置卡已規劃好條件)
  2. 每份名單配一則推播
  3. 名單上傳 LINE、Meta 投廣告
看成效

每個月和顧問一起看這幾張報表

都是後台內建的,不用自己整理 Excel。

一起看成效插畫
好友與會員人數LINE、FB、IG 好友數,完成綁定的有多少
第 2 步
標籤人數哪種香調、哪個來源的人最多
第 2 步
遊戲與優惠券各駐點抽籤人數;券被領了幾張、用了幾張
第 2 步
購物車提醒發了多少提醒、帶回幾筆訂單
第 3 步
官網瀏覽多少人看過商品頁、被貼了標籤
第 3 步
推播成效每一則推播有多少人打開、點擊
第 3 步
卡住的時候

遇到問題,找這三個地方